Що Потрібно Знати Власнику Автомобіля Про Гарантійне обслуговування і ремонт

Опубликовано: 29.09.2018

           

Дуже часто ейфорія від володіння новеньким автомобілем у власника починає різко пропадати після першого-другого відвідування офіційного дилера з метою провести планове технічне обслуговування. На думку багатьох автолюбителів, рахунок на оплату, який вони отримують після виконання робіт, не зовсім адекватний ні обсягом проведених операцій, ні реальной стоимости используемых расходных материалов и запасных частей. Робкие попытки несогласных экономить путем хотя бы самостоятельного приобретения необходимых для обслуживания деталей практически всегда строго пресекаются работниками фирменных технических центров. При этом главным аргументом с их стороны, как правило, выступает обещание лишить владельца «гарантии на автомобиль», если он приобретет требуемые для обслуживания материалы и детали не у официального дилера, а в свободной продаже. Чаще всего это срабатывает, и автолюбитель либо продолжает оплачивать гарантийное обслуживание по «полной программе», либо вовсе отказывается от него и уходит в «гаражные мастерские», тем самым реально лишаясь своих законных прав на бесплатный гарантийный ремонт автомобиля. Между тем, такой ремонт может потребовать куда более серьезных финансовых затрат, чем стоимость обычного технического обслуживания.

 

Давно уже ни для кого не является секретом, что жесточайшая конкуренция между производителями за кошелек потребителя, особенно в сегменте массовых бюджетных моделей, неизбежно приводит к значительному снижению рентабельности такого вида деятельности, как продажа новых автомобилей. По различным оценкам, в Европе эта цифра на сегодня составляет всего 1-2%. В России, конечно же, автомобильные дилеры зарабатывают несколько больше, но общемировые тенденции заставляют и их все чаще задумываться о развитии других направлений своего бизнеса. К примеру, на том же европейском рынке основной доход производителям приносят сервис, а также трейд-ин и услуги по кредитованию и страхованию автомобильных сделок. Еще большую актуальность эта проблема приобретает на фоне разразившегося экономического кризиса, который особенно сильно отразился на продаже новых автомобилей. К слову, по итогам 2009 года, в целом по России падение продаж по сравнению с 2008 годом составило более 50%. В таких условиях выживать продавцам автомобилей помогают высокие цены на оригинальные запчасти и комплектующие, а також значна вартість нормо-години при виконанні робіт. Саме тому офіційні дилери стали приділяти особливу увагу своїм клієнтам протягом гарантійного періоду, а також всіма силами намагаються залучити їх і на післягарантійне обслуговування. При цьому методи, за допомогою яких клієнти «прив'язуються» до певного дилера, не завжди є чесними.

Насправді, працівники офіційних технічних центрів просто користуються правової неписьменністю наших громадян, тоді як вітчизняне законодавство цілком перебуває саме на боці споживача і наділяє його досить серйозними правами для захисту своїх, у тому числі й економічних, інтересів. Треба просто знати ці закони і свої права. До таких основним законом, що регламентує відносини продавця і споживача протягом гарантійного періоду, відносяться наступні:

- «Положення про гарантійне обслуговування легкових автомобілів і мототехніки»;

- Закон РФ «Про захист прав споживачів».

«Положення про гарантійне обслуговування легкових автомобілів і мототехніки», РД 37.009.025-92. Затверджена та введена в дію з 01.01.93 Наказом по Департаменту автомобільної промисловості Мінпрому Російської Федерації номер 43 від 01.11.92. Положення визначає функції та відповідальність підприємств - виробників продукції; підприємств (організацій), що виконують обслуговування та ремонт продукції, права і обов'язки власників продукції при її експлуатації, виробництві робіт з обслуговування і ремонту в межах гарантійного періоду. Положення відповідає вимогам Закону РФ "Про захист прав споживачів" і вимогам міжнародних стандартів ISO серії 9000.

Нижче наведені основні статті цього Положення, які повинен знати кожен автовласник.

"3.1. Гарантійне обслуговування являє собою комплекс робіт (операцій), пов'язаних з реалізацією гарантійних зобов'язань підприємства-виробника і спрямованих на забезпечення повної працездатності продукції в гарантійний період експлуатації. Гарантійне обслуговування включає в себе:

- Технічне обслуговування на гарантійному періоді експлуатації;

- Гарантійний ремонт (заміну) продукції.

3.2. Технічне обслуговування на гарантійному періоді експлуатації полягає в проведенні збирально-мийних, контрольно-діагностичних, кріпильних, регулювальних і мастильно-заправних робіт, спрямованих на забезпечення технічно справного стану систем, агрегатів, вузлів і продукції в цілому.

... 222 222 119.

3.5. Технічне обслуговування на гарантійному періоді експлуатації виконується за рахунок власника, якщо інше не передбачено підприємством-виробником.

3.6. Гарантійний ремонт полягає у проведенні робіт з усунення дефектів та їх наслідків і спрямованих на повне відновлення працездатності систем, агрегатів, вузлів і продукції в цілому.

3.7. Всі витрати, пов'язані з виконанням гарантійного ремонту, відшкодовуються підприємством-виробником.

... 222 222 119.

3.14. Застосовувані при гарантійному обслуговуванні запасні частини і матеріали повинні мати паспорти, сертифікати або ярлики, що видаються підприємствами-виробниками, або супровідні документи, що підтверджують відповідність їх якості вимогам стандартів, технічних умов або іншої нормативно-технічної документації, затвердженої у встановленому порядку ».

Відповідно до цього Положення гарантійні зобов'язання підприємства-виробника втрачають силу до закінчення гарантійного періоду в наступних випадках (наводяться відповідно з оригінальним текстом Положення):

«4.16.1. Втрата гарантійних зобов'язань на продукцію в цілому:

- При невиконанні власником вимог Інструкції по експлуатації в частині застосування експлуатаційних матеріалів;

- Недотриманні періодичності та обсягів виконання робіт технічного обслуговування;

- Перевищенні допустимих експлуатаційних параметрів;

- При пошкодженні, в т.ч. в результаті дорожньо-транспортної пригоди, внаслідок якої потрібна заміна одного з агрегатів (вузлів), перелічених у п. 3.16, або ремонт (заміна) базової деталі цих агрегатів, а також, якщо потрібно, заміна або правка підстави кузова (для автомобіля), рами (для мототехніки і вантажних автомобілів);

- При використанні продукції у спортивних заходах, а також у навчальних цілях.

4.16.2. Втрата гарантійних зобов'язань на вузли, агрегати або системи:

- При внесенні власником змін у конструкцію; при цьому також втрачається гарантія на зв'язані вузли, агрегати і системи, нормальне функціонування яких порушується у зв'язку з цими змінами;

- При заміні стандартних вузлів, деталей і агрегатів на непередбачені нормативно-технічною документацією підприємства-виробника;

- У разі розбирання і ремонту вузлів і агрегатів власником, не має на це санкції підприємства-виробника або підприємства гарантійного обслуговування;

- У разі неприйняття своєчасних власником заходів із запобігання (розвитку) несправності методами і в терміни, зазначені в Керівництві по експлуатації;

- У випадку механічного пошкодження агрегату, вузла або деталі ».

Якщо Ви уважно прочитаєте сервісну книжку на свій автомобіль, особливо розділ «Гарантійні зобов'язання», то виявите, що щодо зняття автомобіля з гарантії в книжці будь-якого дилера перераховані, як правило, одні і ті ж випадки, і вони в точності повторюють пункти наведеного вище Положення. Примітно те, що ці документи суворо обумовлюють тільки відповідність застосовуваних матеріалів і запасних частин до вимог заводу-виробника , Але ні в якій мірі не вказують Вам місце їх придбання. Тому сміливо можете купувати їх там, де вони дешевші. А майстри технічних центрів зобов'язані без заперечень прийняти і встановити куплені Вами деталі під час виконання робіт з гарантійного обслуговування Вашого автомобіля.

Права автолюбителів надійно захищає Закон РФ «Про захист прав споживачів». Нижче наведені основні статті цього закону, які найчастіше порушуються співробітниками офіційних дилерських центрів.

«Стаття 16. Недійсність умов договору, що ущемляють права споживача

1. Умови договору, що ущемляють права споживача порівняно з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Якщо в результаті виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі.

2. Забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) у повному обсязі.

3. Забороняється обумовлювати задоволення вимог споживачів, що пред'являються протягом гарантійного терміну, умовами, не пов'язаними з недоліків товарів (робіт, послуг).

Продавець (виконавець) не вправі без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця (виконавця) повернення сплаченої суми.

... 222 222 119.

Стаття 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

... 222 222 119.

6. У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили ».

Таким чином, пункт договору купівлі-продажу або умов гарантійного обслуговування, що зобов'язує вас купувати і встановлювати що-небудь виключно у офіційного дилера, буде однозначно визнано таким, що суперечить антимонопольному законодавству. Мало того, законом передбачена і серйозна відповідальність недобросовісних продавців та представників сервісу перед споживачами. Ось що передбачає Кодекс РФ про адміністративні правопорушення:

«Стаття 14.8. Порушення інших прав споживачів

2. Включення в договір умов, що ущемляють встановлені законом права споживача, тягне за собою накладення адміністративного штрафу:

- На посадових осіб - у розмірі від десяти до двадцяти мінімальних розмірів оплати праці;

- На юридичних осіб - у розмірі від ста до двохсот мінімальних розмірів оплати праці ».

У висновку особливо необхідно відзначити, що автолюбителі повинні чітко розрізняти поняття гарантії і страховки. Справа в тому, що при експлуатації автомобіля винуватцями (або причинами) виникнення різних несправностей можуть виступати шість сторін: завод-виробник, дилерський центр, сам власник, третя сторона (наприклад, несертифікований сервісний центр), природний знос деталей і вплив на них різних природних факторів, а також якісь форс-мажорні обставини як, наприклад, аварія. Так ось, гарантія дозволяє Вам отримати безкоштовне усунення несправностей, пов'язаних виключно з дефектами вихідних матеріалів і деталей, технологічними порушеннями в процесі складання автомобіля заводом-виробником і неналежним виконанням обов'язкових робіт і операцій офіційним дилером (представником заводу). Несправності, отримані з інших причин, а також придбані в результаті зовнішніх впливів, не є гарантійним випадком і можуть бути усунені безкоштовно, в тому числі і офіційним дилером, тільки за наявності страховки.

© 2008-2011 ОАО "Нарьян-Марский объединенный авиаотряд"

rss