Почему за качество жидкости в бутылке ответственность несет продавец?
Часто на работе, при продаже того же пива, люди возвращаются и выражают своё недовольство тем, что в пиве мало газа, или же оно не резкое,и все претензии летят в адресс продавца. Но когда я говорю что все претензии отсылают по номеру производителя, меня никто не слушает и продолжает нагнетать обстановку, правы они или нет?!
Ответы (3):
По закону, ответственность за некачественный товар несет продавец. Он его закупает! Естественно, такое положение продавцам не нравиться и они пытаются "выкрутиться", посылаю обманутых покупателей к производителю! Но у продавца есть договорные отношения с производителем и поставщиками. Ему проще вернуть производителю товар той же машиной, которая ему этот товар привозит. Но продавец не желает этого делать, поскольку теряет выручку за проданный негодный товар! И производителю тоже это выгодно, потому что пока покупатель там найдет его адрес ... . Почтой он будет отсылать прокисшее пиво/квас производителю? То есть, производитель и продавец на пару посмеются над обманутым покупателем и, даже возможно вернут деньги, но ... потом, когда эти деньги обманутых покупателей принесут им доход!
Так что продавцу совет - не ленись! Подавай в суд и требуй возврата денег и компенсаций с производителя и надзорных органов, которые не уследили за качеством! И с государства тоже надо потребовать, которое создало условия для обмана покупателей - государство тут тоже участвует в обмане, поскольку налоги получает! И, значит, ответственность несет!
Именно поэтому категорийный менеджер, проще говоря "товаровед" очень важная фигура в розничной торговле. Сейчас огромный асортимент напитков, поэтому сорт того же пива, нужно выбирать тщательно.
Разумеется, если в бутылке пива обнаружилась дохлая мышь, а такие случаи были, человек покупал упаковку пива и не посмотрел, проще с покупателем не спорить.
Покупатель вправе потребовать сертификат качества на товар. Если пиво соответстует стандартам качества, то претензии к продавцу необоснованы. А понравилось или не понравилось - это его личное дело. На него же пистолет не наводили, когда он это пиво покупал.
Конечно не правы, однако такова человеческая натура: искать виноватого поближе и без излишних хлопот связанных с поиском виноватых. Зачастую действуют по правилу: выпустил пар и ладно!