Когда по вашему мнению клиент переступает черту?
Для любого нормального обслуживающего персонала существует закон: "Клиент всегда прав". Но ведь существует какая то грань, через которую нельзя переступать? В каких ситуациях по вашему клиент не прав? Приведите примеры.
Ответы (2):
Клиент не прав в том случае, если в обвиняет компанию в лице одного сотрудника, который и отношения не имеет к проблеме клиента.
Клиент не прав, когда идет переход на личности.
Клиент не прав, когда идут оскорбления в адрес сотрудника.
Клиент не прав, когда идут угрозы в адрес сотрудника.
Клиент не прав, когда во внерабочее время сотрудника клиент пытается решить рабочие вопросы, сотрудник игнорирует, а клиент потом начинает предъявлять претензии.
Клиент не прав, когда начинает требовать особых условий для своей персоны, не предусмотренных прайсом, ссылаясь на свое положение и статус.
В общем и целом, клиент не прав когда нарушает нормы делового общения и общечеловеческие нормы.
клиент перешел на личности
клиент сам решает, достойны ли вы его гонорара
клиент не знает временных границ (звонки, появления в удобное для него время)
фамильярность