Клиент всегда прав?
Ответы (5):
С человеческой точки зрения нет, не всегда. БЫваю такие извиняюсь моральные уроды, что хочется сразу отправить в больницу такого. А с точки зрения политики компаний - да. Клиент всегда прав, а если не прав - смотри пункт первый. Так как для различных оргнизаций клиент - это в первую очередь источник их дохода и главное, чтобы он приносил копеечку, а на моральные принципы закрываются глаза..
Считаю, что в данному случае справедлива будет следующая фраза: "Если клиент не прав - это не Наш клиент". Такая табличка стояла на столе у моего генерального директора.
И в принципе я, в этом случае, поддержала бы именно такую мысль. Если Вы на 100 % уверены, что клиент не принесет Вам ровным счетом ничего хорошего (денег платить ни за что не хочет, грозится подать в суд, написать плохие отзывы в интернете, если ему сейчас же не сделают всё бесплатно и не подарят еще чего-нибудь), то тут наверное имеет смысл отказаться работать с таким клиентом.
Другое дело, что работодатели часто не хотят понимать данных фактов и требуют от сотрудников работать только по данной ограниченной схеме - "клиент всегда прав".
Нет не всегда. Но говорить ему об этом нельзя. Нужно мило улыбаться и стараться во всём ему угодить. По крайней мере вежливое обслуживание на первом месте. Даже при такой политике встречаются хамовитые продавцы или другие работники. А представьте если им разрешат дерзко отвечать клиентам? Да мы же почти никогда не сможем тогда получить вежливое обслуживание. Поэтому клиент всегда прав.
Нет. И наша компания (образовательные услуги), тьфу-тьфу, не придерживается такого правила, что клиент прям вот всегда прав. Мы можем отказать клиенту в обучении в ряде случаев (систематические прогулы, отсутствие оплаты, хамство и тп).