Что такое кросс-продажа?

Постараюсь объяснить доступным языком.

Кросс-продажа - это термин из банковской сферы, в основном. Они бывают внутренними и внешними. Внутренние - это предложение продуктов этой же организации (кредитов и другое), а внешние - предложение продуктов другой организации (страхование, инвестиционные продукты).

Мы говорим так между собой, когда требуется продать еще один продукт к уже действующему. Этот продукт может быть продан сразу же при покупке основного, так и потом в любое время. Чаще всего эти дополнительные продукты выгодны для клиента - снижена ставка, больше преимуществ и т.д. Сотрудник предлагает его, а клиент решает, что выгоднее - может быть есть смысл действующий продукт закрыть, а оформить этот новый. Также это может быть совершенно иная услуга: интернет-банк, кредитная карта, смс-уведомление и т.д.