Как работать с возражением клиента, не вызывая конфликт?

1

Ответы (2):

3

Улыбаться и пробовать переключать внимание клиента на другие достоинства товара. Может быть, он не станет возражать на эти новые вводные. Но, конечно, если он уже настроен критически и враждебно, это сделать достаточно трудно. Но можно, если увести внимание клиента в какую-нибудь другую сторону, которая будет ему чем-то более симпатична.

Можно сказать, что сейчас нет возможности выполнить все его пожелания, и это зависит не от вас, а от поставщиков (или ещё кого-нибудь, чего-нибудь). То есть можно попробовать с ним объединиться, найдя общего врага. Это - тоже вариант ухода от конфликта мирным способом.

1

Прежде всего - общаться в той же манере (аудио, визуальной и т.д.) в которой общается клиент, про это много написано в различных курсах делового общения. Только не путать это с манерой подачи информации, т.е. не хамить в ответ на хамство клиента, а проявлять максимум внимания, хотя бы внешне.

Related posts