Человек хамит, это что он делает? Какие критерии хамства?

Не всё так просто! Мало того, что хамство многолико, оно еще и относительно.

Конечно, на бытовом уровне есть какие-то индивидуальные критерии, что точно можно официально квалифицировать как хамство. Это когда диалог ведется с применением сравнительных выражений и/или повышенным тоном.

Но также хамством можно считать и некоторые другие формы общения. Например, к вам обратился сотрудник с какой просьбой, а вы были заняты, ответили что-то невпопад, даже не поняв сути просьбы. А попросивший посчитал это хамством с вашей стороны. Неприятно.

Или, второй пример, бабушка приходит в ХКУ и просит какую-то справку, а сотрудница ей отвечает, что справок они не дают. Бабушка уходит огорченная даже не понимая, что сотрудница её обманула и натурально нахамила в вежливой форме!

Или, еще примеры, кондуктор в автобусе вызывающим тоном попросила вас показать билет; продавщица в магазине отказалась обслуживать ответив что-то невнятно .. и тому подобное. Это тоже формы хамства. Мы читаем в газетах намеренно ложную информацию; получаем пенсию, зарплату ниже нормальных человеческих потребностей; дисциплинированно соблюдаем законы, которые не учитывают ситуации или даже наоборот, ухудшают нашу жизнь; это всё тоже можно считать хамством!

В принципе, можно попробовать дать точную формулировку хамства - "Отказ в обслуживании запроса, без указания причины, без возможности полной проверки всех обстоятельств отказа источником запроса, форма отказа намеренно излишне перегружена неинформативными выражениями; можно считать нештатным завершением запроса". То есть, хамством!

Хамство - это демонстративная грубость, проявление неуважения. Может быть вербальным или невербальным (это когда вас толкнули локтем, не глядя). Хам открыто высказывает неуважение, идею собственного превосходства, демонстрирует агрессию. За хамством стоит ощущение безнаказанности, хам получает удовольствие от несоблюдения общепринятых норм поведения, зная, что ему за это ничего не будет.