Есть ли определенные правила общения с клиентами?

Конечно есть. Надо культурно, без фамильярности общаться, соблюдать субординацию и уважение к клиенту, даже если он этого не заслуживает. Называется это чувством такта !

Общаясь с клиентом ,быть внимательным,обязате­льное правило! В работе страхования важно в момент диалог присоединение к его рассказам,проблеме и быть в теме,не возражать..Называть на "вы" и держать дистанцию уважения: я работник и его обслуживаю...Важно внимание и тепло ,чтоб человек почувствовал равенство с тобой.Порой бывает разный социальный статус и безграмотность полнейшая;ни в коим случае не показывать его недостатки.Объяснять до тех пор пока человек поймет о чем идет речь.И вы увидете на следующий год он будет сам вам звонить.В обычной жизни с нами уважительно и терпеливо редко говорят.Главное не переборщить, фальшь её быстро ощущают!