Почему интернет-магазин Озон так испортился?
Являюсь клиентом Озона более 7 лет. Всегда все устраивало. Временами только доставка была дороговата, но выручали бонусы за отзывы, сертификаты, спасибо от Сбера. И вот уже несколько месяцев что-то происходит с магазином негативное. Сначала заметила, что исчез пункт "сравнение", благодаря которому можно было выбрать нужный товар из нескольких, сравнивая их характеристики.
Теперь Озон еще больше меня разочаровал. Делала заказ еще 13 декабря в пункт выдачи. Стоит отметить, что заказ предназначался другому человеку в подарок, что я и сообщила при оформлении на сайте. Обещали доставить 23 декабря. с 17 до 19 часов. Это уже много, так как раньше всегда доставляли за 2, максимум 4 дня. На почту 7 дней.
Ну, думаю, ладно, они и раньше устанавливали большой срок, но привозили все очень быстро. И вот 23 почти в 19 часов приходит моему "подаркопринимателю" смс, что время доставки изменено на 26 без объяснения причины. 26 снова сообщение, что доставка снова переносится на этот раз уже на 30 декабря. Что за безобразие? Товар мною оплачен и друг не может его получить? Писала в техподдержку. Сначала во всем винили стороннего поставщика, что типа продавец не сам Озон, а его партнер.Тогда, вопрос, почему на сайте Озона написано, что товар у НИХ в наличии и при этом товар был передан в доставку (это отражено в личном кабинете).
Затем винили новогоднюю суматоху (будто она у них впервые!) и в конце концов написали, что не смогут ВООБЩЕ доставить мой заказ, так как он потерялся в службе доставки. Предложили аннулировать заказ Что делать и почему в этой ситуации страдаю я и человек, для которого я заказала подарок, ведь это не моя вина. Разве это не нарушение прав потребителей? Также техподдержка предложила купить этот же товар по текущей цене и доставку оформить по почте, хотя ранее был заказ в пункт выдачи. Почему я должна по вине сотрудников доставки переплачивать за товар, выбирать доставку, которая мне не удобна?
В общем написала я озону в группу вконтакте, на почту им, напишу еще на Яндекс маркет, может что и решится. Но чувствую, что придется аннулировать заказ. К тому же уже почитала многочисленные отзывы таких же как и я людей, оставивших без подарков на НГ своих близких.
Что с тобой, Озон?!!!!!
Ответы (8):
Потому что этот сайт в большинстве своем оккупировали продавцы с Али Экспресс и теперь дешевку китайскую продают нам еще и с наценкой.
То есть они закупают некоторое количество дешевого китайского товара и потом нам на Озоне его перепродают.
Я и сам могу на китайском сайте с доставкой все что угодно купить и без посредников к тому же.
Я думаю, что задержка и перенос дат доставки в интернет магазине "Озон" в конце 2019 года был связан с большой загруженностью курьеров. Это и понятно большой объем заказов, все хотят купить подарки близким. После новогодних праздников с переносами сроков доставки не сталкивалась, работа у них нормализовалась. Сделала вывод: делать заказы заранее, лучше за неделю до планируемой даты. А, в остальном данный магазин меня устраивает. На востребованные товары, например, чай, кофе цены приятные, дешевле, чем в других магазинах. Просто, нужно постоянно заглядывать в "Избранное" и "ловить" скидки.
С тех пор как был задан вопрос - много воды утекло, но кардинально в OZONE ничего не изменилось. Доставка, возможно, "выправилась", но все остальное - так как пишут авторы. Промокоды в 5-10%, по прежнему остаются на дорогие товары, если сравнивать цены с другими интернет магазинами, то очень часто OZON проигрывает, цены на товары постоянно скачут, да и продукция иногда приходит отличная от привычной (у нас это было с подгузниками, вроде тот же бренд, а продукция значительно отличается от обычного магазина, сразу перестала там заказывать, тем более, что в пятерке или магнит косметик можно купить по акции, и значительно дешевле). Зачастую, оставляя негативный отзыв о товаре, производитель лишь приносит свои извинения и что они сделают все, чтобы подобное не повторялось. Отовариваемся все реже и реже.
Являюсь клиентом Озон около 8 лет. Раньше покупали там с удовольствием, да еще и друзья/родственники просили что-нибудь заказать оттуда.
И вот с прошлого года началось... То не привезут вовремя, то сами отменят доставку, то еще что-то. И очень обидно, когда такое происходит с уже оплаченными заказами. Когда ты товар оплатил, а в нужное время не получил. И либо сидишь и ждешь, когда же про тебя вспомнят, или тратишь еще деньги (потому что в случае возврата они идут несколько дней) и покупаешь в другом месте. Служба поддержки работает плохо в такие моменты. Типа: ждите - привезем.
А сейчас и цены очень сильно выросли. Особенно на зоотовары. 1 упаковку корма купить нельзя (грызуны, птицы), надо брать несколько. Хотя 1 кг корма для попугаев хватает на очень долгое время и так и 2-3 штуки совсем не нужны. Так помимо этого еще и цены выросли в 1,5-2 раза и доставка от 999 рублей. Смысл пользоваться магазином совсем отпал.
У меня тоже было что долго шло. Заказывал маме книги на Новый Год (год или два назад) и некоторые на день рождения. Но я заказал задолго, может даже за 2-3 месяца, поэтому успел. Одна книга вроде долго шла, тоже всё переносилась, но я написал в чате, что это подарок к Новому Году и желательно успеть к празднику, и тогда там уже, видимо, начали подгонять кого надо, и в течении недели книга дошла. Возможно товары идут из разных городов, плюс на складах некоторое время задерживаются.
Так-то я этим магазином доволен, там пока не обманывали. Но как-то наблюдал что не работал сайт в Хроме (не последней версии). Стал открывать в Мозилле.
Затем оказалось, что заказ должен быть от 500 рублей, и заказав книжку на 100, надо ещё набрать товаров на 400. Поэтому покупаю сразу несколько вещей.
Потом оказалось, что планка поднялась до 1000 и добирать нужно ещё больше.
Как сейчас, не знаю, так как последний раз делал там покупки может полгода назад.
Тоже перестала пользоваться магазином Озон, после того как четыре раза переносили мою доставку товара, при чём он был уже оплачен. Заказала подарок ребёнку на день рождения. Пи чём, сделала это с запасом в несколько дней.За два-три дня до Дня Рождения. Но доставку всё откладывали и откладывали, в итоге на праздник ребёнок остался без подарка. Были все очень расстроены. Писала в службу поддержки магазина каждый день. Даже никаких извинений не принесли. Больше не буду пользоваться этим магазином и вам не советую.
И продолжает портится. Теперь отменили оплату сберовскими "спасибо" из-за их конфликта. Сначала взамен сделали кэшбек за покупки и за хранение на счету Озона более 5 000 рублей. А теперь и их убирают. Теперь чтобы что-то получить, нужно оформить их карту, причем я пыталась это сделать, но для моего города она не доступна.
Да, точно испортился. Неделю назад прислали бумагу в драной упаковке не полный комплект. Написала им об этом, но никакой реакции. Больше там заказывать не буду. Помню, еще на заре моего использования этого магазина, тоже вляпалась. Прислали книгу не с двумя романами одного автора, а с одним. Я им написала, что не ту книгу прислали. А они затребовали паспортные данные.