Всегда ли обоснованы жалобы клиентов банка? Как вы относитесь к жалобам?
Мы часто сталкиваемся, что люди часто жалуются на обслуживание в организациях, магазинах, банках, даже подают в суд. Считаете ли вы что всегда жалоба обоснована? Или считаете, что несмотря ни на что клиент всегда прав?
Ответы (1):
Здесь нужно рассматривать каждый случай отдельно. Безусловно, если клиенту банка нагрубил кто-то из сотрудников, если нарушены условия договора, то в этом случае претензии к банку, конечно, обоснованы.
Но, мне довелось видеть в банке такую картину: произошло аварийное отключение электроэнергии. Естественно, обслуживание клиентов прекратилось. Одна женщина устроила форменный дебош: истерично кричала, что во многих странах мира жители получают свою долю от продажи природных ресурсов, а в нашей стране она должна стоять в очереди, чтобы внести деньги в банк. Странная логика - кассир банка виноват в том, что нам не платят с продажи нефти и газа?