Почему аннулируют анкеты с положительными отзывами тайного покупателя?
Работаю тайным покупателем и заметил такую странность, что когда продавцы обслужили хорошо, ставлю им хорошие баллы, то анкету аннулируют. Причем придираются ко всему что угодно, например длительность визита вместо 20 минут получилась 19, либо еще что - нибудь. А когда найдено много нарушений у продавца, то анкету сразу одобрают к оплате, и не смотрят на то, что там куча недочетов и запись едва слышно и длительность визита меньше, но все равно одобряют. Прямо никто не говорил что надо искать нарушения, я спрашивал.
Ответы (1):
Скорее всего, что валидатор (корректор) сомневается в честности визита и подозревает факт фальсификации данных, если сотрудники выполнили все стандарты, которые вам как тайному покупателю следовало проверить. То есть возникает подозрение в том, что вы могли быть в сговоре с сотрудником и он был в курсе, что вы не обычный покупатель, а тайный. В любом случае, а тем более если вы честно выполнили визит, вы имеете полное право обжаловать решение валидатора, для этого на сайте есть такая функция в большинстве компаний, ну а если ее нет - тогда подымайте этот вопрос на рассмотрение со своим координатором. Хотела у вас спросить, а на каком сайте вы работаете?