Почему сейчас бизнес жестко делит клиентов на «лояльных» и «нелояльных­»?

Деление клиентов на "лояльных" и "нелояльных­" бизнесу не вредить, наоборот, только на пользу идёт. Потому, что от нелояльных много шума и мало толку.

А клиент должен доход приносить, а не "бурю в стакане воды" устраивать.

Кстати, сейчас у бизнесменов существуют и активно используются Черные Списки, позволяющие за несколько минут выявить и отфильтровать таких бузотеров .

Первопроходцами тут были банки с их "кредитными историями". Прекрасное изобретение, кстати.

И прочий бизнес тут же подхватил это весьма полезное начинание.

Пришёл некто, уже "наследивший" в другом месте - всегда найдётся способ вежливо его выпроводить

Почитал ответы "предыдущих ораторов". Они явно путают "лояльных" клиентов с клиентами, у которых есть "карта лояльности". А на самом деле все подчинено правилу (принципу) Парето - "20% клиентов приносят 80% прибыли, остальные 80% клиентов приносят только головную боль". Так вот, упомянутые 20% и есть лояльные клиенты, а остальные 80 - по большому счёту вовсе не нужны. Поэтому лояльных "облизывают", а остальным дают понять, что возможно, где-то им будет лучше, чем у вас.

Бизнесу это никак не вредит, если вам удалось заполучить парочку "лояльных" клиентов, это означает лишь то, что парочка "нелояльных" отправилась к вашим конкурентам. С чем? Правильно, с головной болью!

А что делать, в России сейчас нет нормальной конкуренции, крупные сети выдавили конкурентов и могут творить что хотят. В таких условиях можно особо не уважать клиентов (да и сотрудников тоже) - делить на лояльных и нелояльных, расставлять в проходах стеллажи с товарами и так далее. Кто воспринимает такое неуважение как норму - значит "наш", лояльный.

Понятно, что при нормальной конкуренции фирмы с таким отношением к клиентам давно бы "загнулись". На западе, например, компании буквально "грызутся" за любого клиента, хоть он "лояльный", хоть "нелояльный".