Кто такой оператор cool-центра? Чем он занимается?

Чем занимается оператор колл-центра? В основном работает языком, в прямом смысле этого слова, то есть он разговаривает. Колл-центры же, в основном, создаются в крупных компаниях, где необходимо быть всегда на связи с клиентами и знать чем они недовольны. Так вот колл-центр, как раз и является этот связующей. В колл-центре, сидят работники компании, специалисты, которые способны помочь обычному гражданину, пользователю услуг компании по каким-либо вопросам.

В службе доставки, либо в службе вызова такси оператор колл-центра принимает заказ, регистрирует его и отправляет далее.

В службе поддержки клиентов банка, либо клиентов оператора сотовой связи, оператор колл-центра регистрирует заявку и пытается помочь человеку разобраться с той или иной проблемой (со списаниями со счета, с подключением/отключением услуги)

Обычно колл-центр представляет собой единое пространство, где за компьютерами сидят с наушниками или около телефона операторы. Ну а далее принцип работы, я думаю, понятен, снимаешь трубку, с улыбкой отвечаешь и далее следуя регламенту компании.