В чём заключается работа оператора call-центра(см)?
В последнее время в нашем городе стали появляться объявления (даже в автобусах) о наборе на работу оператором call-центра. И "белую" зарплату обещают 20 с лишним тысяч, и официальное трудоустройство по трудовой книжке, и график работы на выбор, и даже бесплатное обучение!
Дело в том, что когда я прочитал всё это, то у меня сразу возникло подозрение, что это "ж-жу" - неспроста! Так как на хорошие и тёпленькие рабочие места у нас можно устроиться только по блату и кумовству. И обучить работе могли только в советские времена, а сейчас никто и никого ничему обучать не будет. А тут вдруг объявились этакие альтруисты, готовые обучить работе бесплатно!
Поэтому и возник вопрос: что же это за такая доступная работа в офисе, которую предлагают, можно сказать, каждому встречному? В чём кроется подвох и подводные камни этой работы? Что же делает оператор call-центра?
P.S. Добавлю, что в нашем захолустном городишке таких центра открыто уже три! Лучше бы три промышленных предприятия создали или восстановили!
Ответы (7):
Вообще-то "в природе" существуют два вида call-центров (далее - СЦ) - входящие и исходящие.
Входящие СЦ - это такие себе телефонные консультанты и регистраторы. Это, к примеру, центры обслуживания абонентов мобильных операторов, центры приёма заказов интернет-магазинов, центры консультирования клиентов банков, работающие в режиме 24/7. Там действительно работают специалисты, которые получают неплохую зарплату, полный соцпакет, а при выполнении определённых условий премии и бонусы от компании.
Исходящие же СЦ - это такие себе телефонные "канадские компании", кто помнит ходили в 90-е годы молодые люди, предлагающие всякую китайскую дребедень под маркой, что "сегодня последний день акций и вы можете купить..." Кроме того под громким названием СЦ иногда прячется банальнейшая сетевая компания, типа пресловутого Гербалайфа. В любом случае работа исходящего СЦ всегда заключается в заключении сделок, продаже, предложении какой-то продукции. Иногда такие центры занимаются соцопросами для сторонних заказчиков, особенно перед выборами в местные или центральные органы власти.
Короче, работа оператора исходящего СЦ заключается в обзвоне граждан и навязывании им услуг или товаров какой-либо компании. Квалификации там никакой не нужно, а нужно только иметь железные нервы, чтобы не реагировать на указания граждан куда вам следует пройти в ответ на ваши уговоры и вопросы. График работы там действительно не очень напряжённый, обычно посменный, но вот "белая" зарплата в приличном размере, правда не дотягивающая и до половины заявленной, у вас будет лишь при выполнении условий фирмы, то есть, если вы продадите определённое количество товара или назначите какое-то количество встреч для представителей фирмы. Сделать это довольно нелегко, поэтому после, так называемой, стажировки, из группы в 20-30 человек в центре остаётся работать 1-2, да и те порою не проходят испытательный срок. Из-за огромной текучки кадров в таких центрах они постоянно ведут набор новых сотрудников, заманивая новичков вот такими объявлениями как у вас в городе.
От себя могу добавить, что я когда-то интересовалась этим вопросом. Такие вот центры появляются, как правило, в то время и в тех местах где экономическая ситуация становится просто хуже некуда и люди начинают хвататься за любую работу и мизерную зарплату.
Добавлю к своему вопросу, что когда я туда пришёл по совету своей одноклассницы, то там никого не смутил даже мой возраст (мне уже 55 лет)! А на мой вопрос - болеть, получается, нельзя - сказали: "Ну, почему же?"
Как меня научила одноклассница, я сразу задал там вопрос: можно ли у них работать удалённо - дома за компьютером? Ответ был такой: дома - только микрозаймы. То есть, получается, нужно обзванивать задолженников.
На другой мой вопрос - почему же на такие тёплые места в офисе они набирают всех желающих (ведь мы же не дети - всё прекрасно понимаем) - мне толком ничего не ответили. Сказали только, что язык должен быть хорошо "подвешен" и нужно уметь набирать текст на компьютере со скоростью не менее 90 знаков в минуту. (У меня сразу появилась мысль: а сколько знаков в минуту я могу набрать двумя пальцами?)
Тогда я решил узнать об этой работе и данном центре в интернете. И увидел, что работа заключается в исходящих и входящих звонках. По поводу тех же микрозаймов, оказания различных услуг (в том числе - и сомнительных), и даже доставки пиццы!
Когда же я прочёл отзывы о наших call-центрах, то большинство из них оказались отрицательными. Тебе может нагрубить, кто угодно. Но, не дай Бог, ты ответишь тем же - тебя сразу уволят! Обучение тоже оставляет желать лучшего: часто при звонках задают такие вопросы, о которых ты не имеешь ни малейшего представления! Когда же ты обращаешься за разъяснениями, на тебя смотрят, как на надоевшую муху! В основном отзывы написаны бывшими операторами центра, которые заявляют, что к такой работе они больше не вернутся. В положительных отзывах я увидел следующее: "IP-адрес повторяется, отзыв написан заинтересованным человеком". В отзывах о центре, в котором был я, несколько человек написали, что их обманули с зарплатой: из обещанных 20 тысяч рублей выплачивали только половину, а в ответ на претензии говорили: "Не нравится - до свиданья!"
Конечно, может быть, и не все call-центры такие плохие, как пишут в отзывах. Но, как я понял, более-менее спокойные места - айтишником, электриком или охранником - там уже давно заняты. А работа оператора - это то же самое, что работа курьером в федеральной почте, где также огромная текучка кадров. На такую работу можно пойти только в безвыходной ситуации. И то неизвестно, на какое время хватит сил и терпения.
Контакт центр - это так сказать большая площадка для работы с разными заказчиками ( в основном крупные компании). Помещения для них так же снимают достаточно большие, так как набирают большое количество людей. Оператор работает на одном или нескольких проектах ( в зависимости от объема работы). Существую 2 вида: входящая линия и исходящая. На входящей линии оператор принимает звонки от клиентов и консультирует их по каким-либо вопросам. Исходящая линия заключается в том, что оператор сам звонит клиентам по определенной базе ( опросы, продажи и так далее).
В любом контакт центре предусмотрено оплачиваемое обучение ( количество дней зависит от сложности проекта.
заработная плата там почасовая + мотивация (качество работы).
В любом случае все зависит от самого контакт центра ( не все они такие хорошие) и самого проекта, так как з/п идет от заказчика.
Минусы конечно есть, не все так просто, особенно про хороший график, работа с постоянными подработками ( в случае отказа могут урезать мотивацию), про праздники можете также забыть, с некоторыми клиентами достаточно тяжело общаться. Так что работа на самом деле не для всех.
Если это справочная служба от Ростелекома, то вполне можно пойти - все так, как говорят. Если косметический центр, или еще какая-нибудь лабуда - я бы не связывалась. Узнать просто, спросите, осуществление каких звонков будет входить в ваши обязанности: входящих или исходящх. Если второе - это, скорее всего, втюхивать сомнительные услуги населению.
Работа работе рознь.
Операторов набирают в трех случаях: либо на холодную базу, либо на горячую, либо на прием звонков.
Непонятно, почему вас напугало слово обучение? В нашем мегаполисе также обучают сотрудников, где-то 2 недели, где-то месяц. Все зависит от специфики работы, не только от call-центров. В таких центрах могут взять не только с высшим образованием, все зависит от компании.
Вам просто нужно подойти в офис и уточнить все нюансы, отсюда и отталкиваться.
Желаю вам удачи.
В общем, работа оператором на телефоне - это приём входящих звонков, возможно какая то необходимая консультация или информация по тематике. Возможно обзвон клиентов (холодные звонки называют) - очень муторно, и мало продуктивно в наше время.
А что за вакансия у вас там висит, какие условия, и чем будете заниматься на работе, узнать можно только если попадёте на собеседование - на данное объявление. А так можно только гадать.
Если объявление висит на различных остановках, дверях жилых помещений и так далее, то это, просто, набор в сетевую компанию. Я с этим сталкивался. Если предлагают работу в сети, то можете смело устраиваться. Там, Вам, будет предоставлено обучение в течении 1-2 дней, и выход на линию. Ни чего сложного, но как и на любой работе, надо трудиться.