Может ли один специалист заниматься приемом всех организаций? (смотр. ниже)
Я работаю в МФЦ. В этом году нам передали прием региональных, муниципальных, федеральных услуг. Это налоговая, ветиринария, виноградорство, пенсионный фонд, соцзащита, кадастровая, регистрационная, департамент транспорта, управление семьи и детства, управление образования, отдел имущественных отношений, управление имущественных отношений, архив, центр занятости, ФСС, лизинг, паспортный стол, МВД, архитектура, культурное наследие и многое другое. В итоге 40 организаций и 200 услуг должен принимать специалист МФЦ. Человек должен подойти к окну и проконсультироваться по любому из этих вопросов у 1 специалиста. Таких окон должно быть, как минимум 20. Но повторюсь, каждый должен знать все 200 услуг, вместо 90. С каждым днем нам прибавляют услуги и прибавляют. У моих коллег по началу голова шла кругом. Все ходили, как лунатики. То глаз дернется, то заикнемся. Постоянные проверки о подготовке к такой работе, еще больше башню сносили. Многие не выдержали и уволились. Поговаривают, что с тех организаций будут проходить массовые сокращения. В МФЦ идет набор специалистов, а приходят в основном, без опыта работы, которых сам специалист плюс еще и должен обучить. Приемы стали перетекать в 1,5 часовую длительность. Нам ооооооооочень тяжело. Хотелось бы услышать ваше мнение?
Ответы (6):
я сейчас туда устроилась. это просто ужас какой то.я на 0.45 ставки. я один день работаю в своем городе, а 2 дня с 8 до 2, и другой день с 12 до 5 в доп.офисе, в районе, до которого еще нужно добраться своим ходом и за свой счет. получаю я 3000руб. я ходила обучаться 3 недели, я просто сидела и смотрела как остальные девочки работали, они толком не объясняли, записывала конечно в блокнот, половина не успевала. вообщем это кошмар. половина не знаю, что то они не знают.и вот бегаешь всех достаешь, как сделать. начальник орет дурью, либо работай, либо пиши заявление. Я еще толком ничего не знаю., люди иной раз приходят, сам не знают что им нужно, например на регистрацию, и вот сидишь разбераешься что нужно., во время не укладываешься, которое отведено по очереди. Голова кругом. С каждым днем прибавляются новые услуги.Сейчас Материнский капитал на 25.000 дурью прям идет. Начальник стоит над тобой смотрит, что ты делаешь, если не правильно, при людях начинает унижать, иногда просто хочеться плюнуть и уйти. Я должна была сама бегать к программисту упрашивать, чтобы мне настроили компютер,программы подключили. Хотя как я понимаю, мне уже должны были представить все.,и рабочее место, и все остальное. я бегаю всех упрашиваю. Компьютер или программа постоянно виснут, сидишь психуешь. ВОООБЩЕМ ЭТО УЖАС. А еще и камеры висят, и записывают, как ты разговариваешь, и сморит на тебя и клиента.
я сейчас туда устроилась. это просто ужас какой то.я на 0.45 ставки. я один день работаю в своем городе, а 2 дня с 8 до 2, и другой день с 12 до 5 в доп.офисе, в районе, до которого еще нужно добраться своим ходом и за свой счет. получаю я 3000руб. я ходила обучаться 3 недели, я просто сидела и смотрела как остальные девочки работали, они толком не объясняли, записывала конечно в блокнот, половина не успевала. вообщем это кошмар. половина не знаю, что то они не знают.и вот бегаешь всех достаешь, как сделать. начальник орет дурью, либо работай, либо пиши заявление. Я еще толком ничего не знаю., люди иной раз приходят, сам не знают что им нужно, например на регистрацию, и вот сидишь разбераешься что нужно., во время не укладываешься, которое отведено по очереди. Голова кругом. С каждым днем прибавляются новые услуги.Сейчас Материнский капитал на 25.000 дурью прям идет. Начальник стоит над тобой смотрит, что ты делаешь, если не правильно, при людях начинает унижать, иногда просто хочеться плюнуть и уйти. Я должна была сама бегать к программисту упрашивать, чтобы мне настроили компютер,программы подключили. Хотя как я понимаю, мне уже должны были представить все.,и рабочее место, и все остальное. я бегаю всех упрашиваю. Компьютер или программа постоянно виснут, сидишь психуешь. ВОООБЩЕМ ЭТО УЖАС.
Да это маразм! Как в таком ритме можно работать? Законы государства не предусматривают интересы специалистов. Их интересуют только граждане. Он же на их стороне. Меня больше всего смущает, что специалист должен обучать вновь прибывших людей. Это как понимать, вы еще сами толком не обучены и вам надо новеньких просветить? Согласен, со Светланой Морозовой, что лучше бы процедуры сократили. Люди годами оформляют гаражи, землю. Стоимость таких процедур превышает стоимость самого гаража. Это же уму не постижимо! Вот так некоторые и бросают свои незаконные постройки. Интересно, в какие сроки вы должны изучить этот материал? Я не удивлюсь, если в кратчайшие. Ведь этот проект уже запущен. Главное сохранять спокойствие. Не нервничайте. Это все может быть для галочки на первом этапе. Все равно люди не сразу узнают о широком спектре возможностей МФЦ.
Сейчас везде так. Везде все оптимизируют и сокращают, на одного сотрудника валят обязанности 3-5.
В медицине, торговле, промышленности, вот и до вашей сферы дошло.
Хотят сэкономить, хотят повысить производительность труда.
Кого заработная плата устраивает, будет пытаться справиться, кого нет, тот будет увольняться. Безработица будет расти, а значит, те, кто останутся будут пытаться еще сильнее.
Хотя, что бы как в цивилизованных странах было, один за всех. Только вот у нас часто нет для этого ни ресурсов, ни возможностей, мешает волокита и огромные пакеты документов. Гораздо проще сократить сами процедуры (меньше может бумажек заполнять), возможно, подвести под какой то один стандарт. Понимаю, случаев много, но как то все равно продумать можно.
Конечно,это ужасно.Но не думаю,что это будет продолжаться долго.Люди ,обращающиеся к Вам за помощью,начнут жаловаться на бесконечные очереди и на некомпетентность сотрудников,так как быть экспертом по всем вопросам одному человеку просто невозможно.
Не переживайте так,смените отношение к этой ситуации-это всего лишь работа,за дверями которой Вас ждут Ваши близкие.Приемы стали длительностью в 1,5 часа так что же...платят Вам за качество работы,а не за количество пришедших людей,Вы же не отказываете в своей помощи,а просто не успеваете сделать все.Главное успокойтесь,скоро новые сотрудники пройдут обучение и будет Вам подмога. Хотя,конечно, легко так об этом говорить,пока сам в этом котле не варишься.
везде свой дурдом и самодуров-начальников пруд пруди. А как выжить простому специалисту 1 категории, если он должен быть самоучкой Вот думаю, идти туда устраиваться или остаться на своей прежней работе и унижаться дальше в рублевом эквиваленте. Труд должен быть оценен по достоинству и личному вкладу в общее дело.