Стоит ли кассиру отвечать грубостью на грубость посетителя?
Была ли адекватна реакция кассира Бургер Кинг в такой ситуации:
Посетитель заказал еду и попробовал ее не отходя от кассы.
Еда ему не понравилась и он кинул несколько картофелин фри в кассира.
Кассир кинул в ответ в посетителя упаковки сахара маленькие.
Посетитель кинул в кассира крупный держатель для салфеток, а потом плеснул холодным напитком.
Кассир выбегает из-за кассы через дверь, клиент кидает в него несколько палочек и кассир кидается на клиента.
Клиент в ответ бьёт кассира ногой.
Кассир начал мутузить клиента по лицу и разбил ему лицо.
Нормальна ли эта реакция была?
В итоге кассир победил
Клиент и посетитель-1 чел
Ответы (4):
В данном случае кассиру именно так и следовало действовать. Потому, что уже после первого проявления реальной агрессии со стороны покупателя ситуация вышла из ведения диспозитивного права и должна рассматриваться по нормам права императивного.
А там ясно и четко сказано, что каждый имеет право на самооборону. В том числе и кассиры, продавцы, медсёстры, официанты, таксисты и прочие работники сферы обслуживания. В любой время суток и в любой точке на территории РФ.
Поэтому шибко борзой клиент получил именно то, что так старательно выпрашивал.
Естественно, кассиру за самооборону "ничего не будет". И никому "не будет".
И не надо фантазировать на тему скрытого алкоголизма или лютого стресса потерпевшего.
Вот у меня нет ни того, ни другого, но, если какая-то тварь посмеет чем-то в меня кинуть да ещё попытаться ударить ногой, то ему потом серьёзно лечиться придётся.
И мне тоже ничего за это не "будет". Точно знаю
А вот клиенту "будет", и не хило.
Очень рекомендую помнить эти простые истины всем, кто имеет привычку отрываться на тех, к кому пришел за услугой, в надежде, что они "не должны реагировать вообще" потому, что "у них такая работа".
Императивное право действует везде. Даже на рабочих местах.
Господи что мы построили. Я имею ввиду страну и порядки. Разве надо было пройти через 90 е чтоб снова оказаться в совке. Продавцы хамло по хлеще советских работников торговли. Они просто не скрывают свое презрение к покупателю. И это называется частная торговля. Уничтожив мелко розничную торговлю и пустив на рынок монополистов мы имеем то что нас имеет.
Я не оправдываю скота покупателя. Но почему он так себя вел, а потому что везде куда не зайди хамоватые продавцы чувствующие свою безнаказанность. Все на столько плохо что кажется просто еще немного и мы как тараканы перегрыземся.
Ответ: При правильной организации бизнеса это был бы последний рабочий день у продавца.
Ну нет конечно. Тут и обсуждать нечего, кассир в любом случае так себя вести не должен и даже, если в него кинули, он, к сожалению, должен не реагировать вообще. Такая работа торговых работников. Тут или работать или, если нервы не выдерживают, то идти на другую работу. На работе такого кассира руководство оставить не должно...
Что за бредовая, дикая ситуация. Дети в 10 лет и то ведут себя лучше.
Могу обьяснить это только тем, что в жизни кассира случился какой-то лютый стресс. Например, за день до этого умерла мама, и он сорвался на сложного покупателя.
Или он не спал неделю.
Или он скрытый алкоголик, наркоман, психически нездоровый человек.
Или, поскольку и покупатель повел себя неадекватно, могу предположить, что оба они проживают в местности, где испытывают биологическое оружие, влиющее на эмоции и способности к самоконтролю.