Что такое холодные, теплые и горячие звонки по телефону?

В данном случае можно провести полную аналогию с детской игрой по поиску спрятанных предметов и подсказками в виде слов холодно, теплее и горячо. Под холодными звонками подразумеваются обращения к совершенно незнакомому человеку, который неизвестно как отреагирует и нужны ли ему вообще предлагаемые товары и услуги или совершенно неинтересны. Они наиболее непродуктивные, изматывают и часто являются нарушением законодательства.

Тёплыми называются звонки тем людям или организациям, которые по профилю своей деятельности могут заинтересоваться предложением, а в случае с юридическими лицами являются ещё и ЛПР (лицами, принимающими решения). Горячие - это когда человек точно купит, но не факт что у вас. Например, он уже сам заказал обратный звонок на сайте, осталось его только обработать и раскрутить на покупку.

Холодные звонки, это когда вы звоните по всем подряд телефонам из предоставленного вам списка и что-то предлагаете незнакомым людям. 95 из 100, мягко говоря с раздражением отказываются и просят больше не звонить. Пятеро готовы пообщаться ещё раз. Это будет уже тёплый звонок. Если человек готов поговорить о конкретных условиях того что вы ему предлагаете или перезванивает сам, это уже горячий звонок.