»Как женщина вы хорошая, но как чиновника-вас расстрелять»,как относиться?
Говорят примерно так : Да, я инвалид,мне положено,я на вас в суд подам. Или я Родину защищал,а вы мне тут угрожаете моей жизни,потому что доводите меня до истерики(мужик говорит)
Ответы (5):
Относиться как к издержкам профессии. Не зацикливаться на негативе и не принимать близко к сердцу. Или искать другое занятие. Работа с людьми - очень сложное и хлопотное дело. Органы власти действуют в рамках закона. Но законы не идеальны, есть пробелы, противоречия. Да и сами законы не всегда соответствуют интересам граждан. В любом случае закон един, а понятие о справедливости у каждого своё. При этом заметил одно интересное свойство российского менталитета. В случае, если гражданин считает себя ущемлённым, в большинстве случаев его гнев обращается не на тех, кто законы издавал, а на конкретного чиновника низового звена. Фраза «Мне положено, а вы дура (дурак) неправильно понимаете закон» - повод насторожиться. Скорее всего перед вами профессиональный жалобщик, который может серьёзно испортить нервы. Сутяжничество - это, скорее клинический диагноз. Найти подход к такому человеку, обьяснить, что он в чем-то заблуждается практически невозможно. В данной ситуации лучше не вступать в полемику (помните, каждое ваше слово будет использовано жалобщиком против вас, некоторые вообще с диктофонами ходят), а спокойно обьяснить ситуацию и разъяснить порядок обжалования принятого в отношении гражданина решения в вышестоящую инстанцию. Жалоба-то в любом случае будет. Причём, скорее всего, в адрес Президента. Насколько же сильно в нас сидит постулат «наверху виднее, там разберутся». Никаких последствий она, конечно, иметь не будет. Если дело не резонансное и шумихи в прессе по поводу него нет, свершится круговорот бумаги в природе и, не смотря на строжайший запрет, жалоба попадёт на стол того, на кого она написана. Таковы причуды бюрократической системы. Причём, чем более сложный и неоднозначный вопрос, тем больше шансов, что его спустят «вниз». Ответственность-то на себя брать никто не хочет. Есть ещё вариант с судебным обжалованием, но на него, ввиду сложности процедуры, идут не многие. В основном судебное обжалование бывает по вопросам, в которых имеется материальный интерес.
Относится нужно с уважением к друг другу, на критику следует реагировать адекватно, к сказанным словам прислушаться. Не стоит сердиться, а открыто поговорить тет-а-тет и выяснить причины недовольства, сохраняя терпение и уважение, чтобы не было обид и не договорённостей. Ведь у каждого человека свой взгляд на определённые моменты, по своему человек понимает тот или иной момент. У всех по разному складывается жизнь, кто-то живёт и работает под мирным небом, а кто-то воюет ради сохранения мира, каждый работает в разных трудовых и климатических условиях. Понятно, что у каждого свой подход к людям, манера поведения, черты характера, разговорная речь, но нужно быть внимательным к друг другу, проявлять понимание к человеку, уметь слышать что хотят тебе донести. Попробуйте на эту ситуацию посмотреть с другой стороны, проявите сочувствие к этому мужчине (видимо ему досталось в этой жизни не мало), поговорите с ним по душам и обойдите "острый угол" в отношениях.
Относиться с пониманием. Для всех ты не можешь быть хорошим, поэтому нужно настроиться на таких людей и не обращать на них внимание. Иначе, если отреагировать на такое высказывание грубостью, можно потерять работу.
Хорошо бы знать о чем конкретно речь. Если нет возможности помочь человеку немедленно, надо назвать конкретный срок, когда это будет сделано или предложить альтернативу.