Как привлечь и оставить клиентов в сфере красоты?
Ответы (3):
Только качеством, но еще и уровнем обслуживания и работой с клиентами. В салоны ходят не просто за новой прической, красивыми ногодками и пр., но и за отдыхом, общением. Станьте вашим клиентам "подружками". Знайте о них как можно больше - имена детей, чем занимаются, дату рождения и напоминайте об этом. Даже если по уровню работ вы не сильно отличаетесь от конкурентов, но за атмосферой к вам будут возвращаться. Чашечка кофе вам не будет много стоить, а вот бонус к карме салона прибавит. Дайте клиенту чуть больше, чем он ожидает и получите вдвое больше обратно) И да, "сарафанное радио" - ваше все.
Кстати, не ставьте низкие цены за свою "неизвестность". Снизить всегда успеете, а вот поднять.. Наработав базу клиентов, потом будет сложно объяснить им повышение цен. А вот делать специальные интересные предложения, скидки - можно использовать как метод привлечения.
"Сфера красоты" - это столь растяжимое понятие... От массажа лица и холи ногтей до услуг личного стилиста, собирающего гардероб "под ключ" для конкретного клиента.
Любому начинающему можно посоветовать три неукоснительно соблюдаемых правила:
- Качество работы. Никаких скидок на малый опыт, предъявите сразу достойный результат, чтобы у клиента было желание хотя бы ещё разок обратиться к Вам, а не к конкуренту.
- Всё в срок. Дружба с будильником при любых обстоятельствах: назначена ли Вам встреча или указан срок выполнения заказа, никаких опозданий. Лучше заранее оговорить более медленное исполнение или другое время, чем запомниться ненадёжностью.
- Дешевизна. Накрутить ценник успеете, когда станете знаменитой и нарасхват. Пока Вас никто не знает, считайте, что делаете клиентам скидку за риск, на который они идут, доверившись коту в мешке.
Салонов красоты сейчас очень много и конкуренция между ними идет ожесточенная. В привлечении клиентов очень помогает " сарафанное радио". Мнение авторитетной подруги с интересом выслушивается за чашечкой кофе в кругу подруг. А для этого обслуживание должно быть качественным. Значит мастера должны быть опытные и цены адекватные. Следует хорошо продумать и детали интерьера.Всем приятно находиться в красивом помещении.