Какие документы покупатель должен получить при доставке товара через ТК?
Купила мебель в интернет-магазине. Повезет трансп.компания. Какие документы и от кого я должна сейчас получить, чтобы понимать, где сейчас находится моя мебель? Транспортная говорит, что ещё не привозили на ваше имя ничего, а магазин говорит, что уже отвезли.
Ответы (3):
ИКЕА это солидная фирма, очень крупная торговая сеть с развитой логистикой. Главное, когда вы получаете свой оплаченный заказ, вы расписываетесь в сопроводительных документах, и получаете на руки один из экземпляров. Это может быть товарная накладная или счёт-фактура, либо ещё и акт выполненных работ. Если например произошла ошибка, и вы не получили свой заказ, то вы должны сразу в письменной форме обратится в магазин. Если они вам так и не поставили товар и денег не вернули, то дальше суд. Нужны будут финансовые документы, подтверждающие факт оплаты и сумму. Прошел уже месяц с момента создания вопроса, и я надеюсь что свою покупку вы уже получили. Удачи.
В личном кабинете интернет магазина должен быть номер заказа. Начните с исходной точки отправки. После оплаты товара процесс логистики и сопутствующего документооборота это не Ваши проблемы, все это входит сервис интернет магазина. Ждите и товар с документами. До момента Вашей подписи на возвратном комплекте документов-товар находится в поле ответственности продавца. Если же Вы на свой страх и риск занялись логистической самодеятельностью с целью: где быстрее и дешевле. Тогда, увы и ах, товар запросто может потеряться на пути от интернет магазина до транспортной компании.
Со своими обращениями вы могли попасть на момент, когда мебель только-только "двинулась" в путь к вам. Свои междусобойные проблемы продавцы и транспортники решают, не ставя в известность покупателя.
Механизм отработан. Ждите свой заказ. Все заинтересованы в доставке не меньше вас. Это их заработок. И это их репутация.
А когда вы поставите свою подпись на квитанции о том, что получили товар, сеанс купли -продажи завершится.