Должен ли продавец приставать к покупателю и навязывать товар?

На самом деле мне тоже приходилось продавать. Подходила не сразу. Давала покупателю оглядеться. И сейчас, когда ко мне подходят сразу говорю: спасибо, я сейчас осмотрюсь и спрошу если будут вопросы. На самом деле ваше начальство право. Подходить надо. Но надо угадать момент: не рано и не поздно. И подойти можно по разному. У меня лучше всего работала фраза: "Подсказать вам что-нибудь?". Люди очень позитивно на нее реагировали. А вот фраза: "Вас что-нибудь интересует?" или "Давайте я вам расскажу и покажу товар" - очень негативно.

И вы безусловно правы: сразу к покупателю кидаться - это значит потерять его и огрести негатив. А то доходит до абсурда: продавец в магазине бытовой техники подходит к покупателю и говорит: "Не обращайте на меня внимание, смотрите. Я просто постою рядом, а то меня уволят." Это театр абсурда, но это уже реальность.

Кстати, плоха другая крайность. Когда продавца не дозовешься и не доищешся. Хорошо когда продавец где-то рядом совсем, но не стоит над душой. Я часто поправляла товар на полках и спрашивала: "могу помочь?". Но как-то невзначай. И если отказывались, то занималась своим делом и была рядом. Все равно 90% подходили потом сами. Это они считали, что сами:).Так что природный такт и искреннее желание помочь - это огромный плюс.

Но я понимаю ваше начальство. И смотрю с его точки зрения на проблему. Сейчас не подойдешь к покупателю - ничего не продашь. И неадекватно реагируют на продавца те, кто все равно ничего не купит с высокой долей вероятности. Значит магазин ничего не теряет. Если не напрягать продавцов, они начнут прятаться по углам и болтать друг с другом или по телефонам или курить. А нагрубят - издержки профессии, никаких эмоций. Я и как начальник все это тоже проходила.

Так что дьявол прячется в мелочах. И у продавца нелегкая задача: и на елку влезть и ... не ободрать. Можно и требования начальства выполнять и покупателям быть полезным и приятным. Только соответствует ли ваша зарплата этим ухищрениям и навыкам - еще вопрос. Ведь продавцом можно быть разным: один только продаст, то что выберет покупатель, другой предложит достойные варианты, а третий втюхает что не надо. Для меня первый вариант и третий - неприемлимы. А вторыми не все могут быть...

Нет, продавец точно не должен быть навязчивым. Но продавец должен следить за покупателями и уметь отличить пустое рассматривание товара от ситуации, когда покупателю требуется помощь или у него есть вопросы. Продавцу достаточно находиться на виду, в пределах видимости пришедших покупателей. Навязывать свои услуги не нужно, это раздражает.

К сожалению, действительно такая практика есть - когда руководство постоянно учит продавцов, что им нужно навязывать товар. Алгоритм такой: не успел человек присмотреть себе что-то из товара, как к нему бежит продавец и сразу "Я могу вам помочь".

И многие продавцы так и делают, но все потому что есть проверяющие, которые ходят тайно и проверяют, а действительно ли продавец подходил к покупателю. В случае если продавец не подходит, то его еще и штрафуют. Так что продавцы просто вынуждены навязывать товар.

Что касается того должны или нет - то не должны, продавец может подсказать покупателю, что-то посоветовать, если покупатель этого хочет.

Большей степенью покупателей раздражает навязчивость продавцов.

Мне лично самой не нравиться, когда за мной ходит продавец по пятам и навязывает товар. Сразу отталкивает этот магазин. Охота самой походить, присмотреться. Возможно не сегодня, а в другой день я сделаю покупку. Просто мне нужно подумать нужно ли мне тратиться на эту вещь. Хотя есть знакомые, которые любят, когда за ними ходит продавец и "облизывает" информацией о товаре. Может на таких покупателей рассчитано навязчивое поведение персонала магазинов, которых инструктирует хозяин.

Это совершенно неэффективно. Если я пришёл купить внешний диск или концентратор, то навязывать мне наушники, которые мне в данный момент не нужны - бессмысленно и, кроме раздражения, ничего вызвать не может. Другое дело - продавец не навязывает товар, а спрашивает - «что нужно»? Вот это - нормально. Продавец указывает место расположения товара и даёт талончик, прося предъявить его на кассе - чтобы потом работодатель учёл для премии.

Ну, не все продавцы умеют подойти к покупателю и предложить свою помощь в выборе товара. Правильные приставания продавца идут на пользу магазина, т.к. покупатели в большинстве случаев ведомые, а продавцы тупо им впаривают товар. Если бы продавцы получали только процент от продаж, вместо оклада, тогда бы они потенциальных покупателей затаскивали бы в магазин. А так оклад капает, зачем напрягаться.

Меня это тоже часто утомляет, как и отсутствие продавца на месте.

Продавец не должен приставать к покупателю, но возможно их это заставляет делать руководство магазина.

Многие продавцы это понимают буквально, кто поумней, те грамотно могут прорекламировать товар, да так что покупатель не поймёт этого (что это была реклама).

Как правило такие приставания и навязывания продавцов, только усугубляют отношение к их товарам и магазину покупателя, сразу мелькают мысли, что этот товар неисправен или в нем какие-либо проблемы, поэтому мне пытаются его продать дешевле и как можно скорее. Если покупателю нужен товар, он сам обратится

Нет не должен, любой человек приходя в магазин уже заранее знает или планирует то что ему надо купить.

Продавец должен быть психологом. Выбирать линию поведения с покупателем в зависимости от личности покупателя. Если последний охотно идет на контакт, проявляет инициативу, задает вопросы, то продавцу с ним нужно вести себя соответственно, стараясь всучить товара по максимуму.

Если покупатель молчалив, точно знает, зачем пришел, то ему навяливать что-то бесполезно.

Если именно приставать, то конечно этого делать нельзя, но видимо у вас не правильно обученное руководство, которое просто не знает технику продаж, как и то, что такими действиями, вы только будете, внушать покупателю отвращение к самому товару и ко всему магазину в целом.