Как справиться с гневом при работе с клиентами?
Считается, что очень сложно работать с людьми. Как Вы справляетесь с гневом, если клиенты Вас разозлили?
Ответы (8):
Есть простой психологический прием-если вы боитесь человека или злитесь на него,нужно представить этого человека без одежды.Пробовала-помогает.единственный недостаток-сложно бороться со смехом.Но это легче, чем хотеть прибить клиента.
Я беру кладу дулю в карман. Правда очень помогает! Или делаю три вдоха и выдоха,нужно всегда держать себя в руках.И бывает у человека,что-то случилось и ему хочется на ком-то оторваться, я не доставляю ему такого удовольствия,на зло улыбаюсь,стараюсь не отвечать (как правило,если ответишь, следует базар). На компьютере у меня на заставке всегда картинка,которая меня успокаивает котёнок,щеночек,младенец,красивый ребёнок,племянник,смотрю на неё тоже успокаиваюсь!
Терплю, пока не настанет точка кипения. Когда настает, иногда начинаю стебаться, но это бывает редко. В целом, старюсь относиться к этому не очень серьезно, потому-что если принимать все близко к сердцу можно получить либо инфаркт либо нервное расстройство. А так снимаю напряжение физическими нагрузками, просмотром комедий или просто веселых видео, шоппинг, занятием сексом, все это очень поднимает настроение.
У меня такое частенько бывает. У меня свой способ: при разговоре с клиентом пытаюсь разговаривать вежливо и спокойно, а как только он ложит трубку или уходит начинаю выговариваться, иногда и матами. Или же просто нужно кому-небудь рассказать, станет легче.
Выучите несколько успокоительных практик и перед разговором с клиентам, проводите их в мыслях. Ну и в целом, просто поменяйте свое отношение к клиенту, весь негатив от этого, и как раз он не позволяет вести грамотную коммуникационную связь с клиентом.
Смените характер.Люди работающие с клиентами должны быть очень терпеливыми и сдержанными.Так,что меняйтесь.Главное не срывайтесь на клиентов.Один стерпит.а другой нажалуется и вы лишитесь работы.
Я терпеливо отношусь к клиентам, если только они не хамят. Обычно разговариваю с ними вежливо и сдержанно. Если клиента уносит в сторону от темы, возвращаю его обратно, сдержанно. Надо стараться вообще сдерживать эмоции. если клиент тупит, переспрашивает по сто раз или пытается учить меня, как выполнять свою работу, я представляю его маленьким ребёнком и таким образом могу сохранять терпение.)))
Пью воду, успокаивает. Положила на стол папку синего цвета, говорят синий цвет успокаивает. Стараюсь быть профессионалом - спокойным уверенным в себе. Обычно клиенты любят, когда им все четко, кратко, быстро, с хорошим настроением и с пониманием продают.Хочется мне, чтобы клиент тоже доволен был. Стараюсь понять. Соционику и психологию продаж читаю. Тут важно, еще и внутреннее состояние продавца. Если продавец и покупатель не в настроении, то тут много не надо, чтобы разгневаться. Поэтому для продавца, еще и собственный внутренний настрой позитивный тоже важен.