Почему в колл-центрах большая текучка кадров?

Потому что работа там очень тяжелая, не каждый выдержит. Если это кол-центр крупной фирмы, то звонки туда поступают непрерывно и круглосуточно. Обычно существует очень строгое расписание перерывов. То есть сотрудник не может принять пару звонков, а потом уйти чай пить. Если стоит перерыв через 4 часа, то 4 часа будешь сидеть и принимать звонок за звонком. При этом клиенты звонят обычно с какими-то проблемами, часто уже на взводе. То есть вас могут и обматерить и угрожать вам, и жалобу на вас накатать, а вы все равно должны с человеком вежливо обращаться. В общем, это очень тяжело.

На мой взгляд, такое происходит не только в колл-центрах, но и во многих других сферах, а причины этого для всех почти одинаковы. Во-первых, это низкая оплата труда. Зачастую сумма, заявленная в объявлении о поиске сотрудников, в качестве заработной платы не соответствует действительности. Оклад оказывается совсем мизерным, а остальное – это «возможные» проценты или бонусы при выполнении плана. Удивительно, но планы сейчас внедряют практически во все сферы деятельности. Даже туда, где они совершенно неуместны и звучат, как бред сумасшедшего. Но это очень удобная лазейка для руководства большинства компаний, чтобы не платить людям нормальную зарплату. То есть, человек смотрит объявление - вроде не продажи, вроде оклад и гарантии. А в итоге потом только узнает, что какие-то планы все-таки есть, даже если впаривать ничего не нужно. Наверное, в колл-центрах особенно явно проявляется, как работодатель алчно старается выжать из работника как можно больше, а заплатить поменьше.

Во-вторых, сама работа морально может быть очень тяжелой. Например, колл-центры коллекторских агентств – это работа не для слабонервных, нужно по 8-12 часов сидеть на телефоне и всячески запугивать должников, выслушивать от них ответный негатив и усердно давить на них. Не думаю, что человек с нормальной психикой долго это выдержит, если вообще сможет так работать.

Да и в любой другой сфере придется всегда быть культурным и вежливым, какой бы неадекватный не попался клиент. К тому же сотни и тысячи раз подробно объяснять очевидные вещи тоже не каждый выдержит. А вот клиенты вообще не всегда попадаются адекватные, и на каждого приходится тратить и время, и силы.

В общем, работа не их приятных, и требует большого психологического напряжения, а вот финансовый вопрос довольно расплывчат, потому что основной оклад, как правило, очень мал, а остальное должно получаться за счет бонусов, которые якобы будут начислены при выполнении плана. Работодатели не всегда добросовестны в этом, и в некоторых фирмах приходится в буквальном смысле выпрашивать свои проценты от продаж, спорить до бесконечности с алчным руководством. Кто-то это выдерживает довольно долго, но большинство людей просто уходят. Отсюда и такая текучка.

Во-первых, это действительно довольно стрессовая работа, и многие не выдерживают больше пары месяцев.

Во-вторых, многие изначально воспринимают подобную работу как временную подработку (особенно студенты). Работа не особо престижная, и обычно место найти можно, но все стараются устроиться в месте получше, и потом забросить колл-центр)

В-третьих, некоторые работодатели сами создают условия для "текучки", увольняя сотрудников или доводя их до того, чтобы они уволились, дабы сэкономить на зарплате. А потом ищут себе новых халявных работников, благо, желающие всегда есть (см. пункт 2))

Не каждый выдержит сидение по 11-12 часов в одной позе, постоянное внимание на монитор. Работа в шуме и в большом скоплении людей. К тому же нужно себя постоянно контролировать, чтобы говорить грамотно, вести диалог правильно. В любое время ваш разговор могут прослушать. То есть ответственности много, а зарплата маленькая.

Я работаю в кол-центре с октября прошлого года. Текучка большая очень, потому что платят гроши.Много нервов уходит с клиентами,им нужно все объяснить и как говориться в рот положить и прожевать. Нужно делать норму каждый день,не то выгонят.Обзваниваешь от 200 до 400 и больше клиентов за рабочий день, поверьте устаёшь морально очень сильно, да и физически тяжело столько говорить.