Каких реформ хочет Греф?

Я работал 2 года в Сбербанке и поэтому могу дать ответ на этот вопрос. Герман Греф ведет реформы направленные на то, чтобы было поменьше клиентов у окон (у банковских операционистов), а чтобы большинство людей проводили операции через удаленные каналы обслуживания (терминалы и банкоматы, сбербанк онлайн, автоплатеж) и тем самым , чтобы очереди не было. Эту политику можно рассматривать с разных сторон.

1.Со стороны клиента. Клиенту не нравится проводить операцию самому (например, через терминал), так как бояться что отправят деньги просто не туда , а через операциониста более надежно и тем более в случае чего будет с кого спрашивать.

2.Со стороны банка. Бывает , что в зале стоит порядка 50 человек и ждут вызова в окно. Хотя многие операции можно совершить в терминале или банкомате с помощью консультанта по залу и ждать вообще не надо. Комиссия при этом будет ниже и намного удобнее.