Терминал не перевел деньги по адресу и не выдал чек. Как поступать?
Ответы (5):
Надо позвонить в банк или платежному агенту, который оператор данного терминала. И со всеми подробностями описывать ситуацию:
дата, время (вплоть до минут)
сумма
какими купюрами была внесена
свои данные для связи.
После звонка надо еще приехать в офис банка (оператора, платежного агента) и все это изложить в письменном виде, чтобы ваше заявление было официально принято.
И ждать ответа.
В такой ситуации паниковать не надо, а сразу звонить в банк на горячую линию и объяснять ситуацию по порядку. Если деньги списались с вашего счета, то уйти в никуда они не могут, при условии, что вы правильно набирали "адрес" отправки денег. Возможно, перевод денег просто "завис", а если вы переводите деньги на счет другого банка, то они обычно приходят не сразу, от суток до трех дней.
У меня была такая ситуация, я переводила деньги со счета на счет, но они не дошили, и чека тоже не было, позвонила в банк не отходя от терминала, мне сказали, что произошел сбой и через день деньги уже были на месте.
На терминале обычно указаны координаты владельца терминала, который является платежным агентом. Если произошел сбой и не получен чек, нужно сразу звонить по указанному номеру.
У меня был как раз такой случай. Позвонил, описал ситуацию, оператор проверила данные и провела платеж. Все заняло минут пять, не больше.
Если вы через терминал переводили деньги, а трансакция не прошла, и чека вы не получили, срочно разбираемся. На самом терминале находим его номер и телефон владельца, звоним ему. Кроме того, сразу обращаемся в свой банк, сообщим точное время совершения перевода средств и все данные по терминалу. Все движения средств у операторов банка отражаются, поэтому с проблемным переводом быстро разберутся, не переживайте. Для БВ. https://text.ru/anti
Сбой скорей всего какой-то произошёл.
На терминале есть не только его номер, но и телефон владельца терминалом.
Вот по этому номеру надо срочно позвонить и указать номер терминала, кратко изложить суть проблемы.
Ну и конечно звоним в свой банк и фиксируем время перевода того при котором произошёл глюк.