Почему колл-центры обычно предлагают гибкий график работы?

Мне лично не приходилось сталкиваться с работой в колл-центрах. Но насколько мне известно, туда постоянно требуются сотрудники. Очереди из желающих туда нет, и по блату туда явно не устраиваются.

Данная работа не считается престижной, она нервная и муторная, требует много душевных сил, а также неважно оплачивается. Но кто-то ее делать все-таки должен, причем за минимально возможное вознаграждение. Слышала даже, что в некоторых конторах оплата состоит сугубо из процента потом позвонивших и что-то купивших или заключивших договор. Поэтому часто бывает, что работник не получает вообще ничего и работает за здорово живешь. Поэтому текучка там страшная.

Ну, вот чтобы хоть как-то туда заманить людей и предлагают якобы гибкий график. Очень многие люди по семейным и иным обстоятельствам не могут работать полный день, например, дома имеется тяжело-больной лежачий родственник, и на весь день одного его не оставить. Вот и ведутся люди в надежде: а вдруг получится?

Но я также слышала, что этот вроде бы гибкий график тоже не совсем гибкий. Там все равно есть свои правила и нормы. В том смысле, что это не тогда, когда и насколько сотрудник захотел и пришел поработать. А его ставят перед фактом, что есть вот такой вариант времени работы и такой. Выбирайте из предложенных, а не как Вам самому хочется. Хотя, возможно, что везде по-разному.

Колл-центр прежде всего подразумевает работу с людьми по средствам телефонного звонка.

Характер эти звонки могут носить разнообразный, в зависимости от того, какая задача стоит перед Колл-центром.

Неоспоримо одно: вам как его работнику придется много общаться с людьми; выслушивать их и пытаться по ходу разговора решать, возникающие проблемы.

Причем делать это придется в предельно вежливой форме, с вашей стороны.

Но всем хорошо известно,что собеседник на том конце провода далеко не всегда расположен к общению с сотрудником Колл-центра и причин этому много:

• плохое настроение
• нервозность
• звонок оторвал от дел
• неадекватность по болезни

И это лишь несколько наиболее ярких примеров. Некоторые звонят потому- что скучно, либо просто не на ком выместить свой негатив.

Все это так или иначе действует на психику самого работника Колл-центра, ведь от тоже человек. И не каждый имеет стальные нервы, чтобы выдержать режим работы с утра до вечера, при этом не получив нервного срыва, и если можно так сказать, на уронив лица Компании.

Именно поэтому график работы имеет скользящий характер, где работник сам выбирает сколько времени он может отдать этой работе без ущерба своему здоровью и работодателю.

И сколько времени надо конкретному работнику для восстановления сил. Для новой продуктивной работы в Колл-центре.

А эти параметры у каждого человека индивидуальны.